Difficult Clients: Who Are They and How Do We Help Them?

Résumé

Cet article présente une revue de littérature se rapportant aux clients résistants. Basé sur cette revue, les auteurs ont développé un questionnaire dans le but de mettre à jour les réactions des conseillers face aux clients résistants et leurs expériences avec ceux-ci. Les réponses reçues de 215 membres de l'American Mental Health Counselors Association suggèrent que pratiquement tous les conseillers ont rencontré des clients résistants, toutefois les réactions des conseillers face ces clients et leurs approches diffèrent considérablement.